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不用品回収と粗大ごみ処分についてよくある質問

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TEL. 0800-808-5151

よくあるご質問FAQ

FAQ

快適家って?

Q.土・日・祝日でも作業してもらえますか?

A.はい。 平日は都合がつかないお客様も多数いらっしゃいますので、快適家では365日年中無休で対応致しております。

Q.作業をお願いできる時間は何時から何時までですか?

A.皆様のライフスタイルに合わせて24時間対応させて頂いてます。
近隣の方にご迷惑が掛からない状況でしたら、早朝・深夜・店舗の開店前・閉店後の作業でもお引き受けいたします。

Q.深夜に作業してもらうことは出来ますか?

A.仕事などの都合で、昼間に立ち会えない方にも対応させて頂いてます。。
快適家では、深夜・早朝でも近隣に迷惑が掛からない状況でしたらお引き受けいたします。

Q.見積もりは無料ですか

A.はい。完全無料の訪問見積りを実施させて頂いてます。
お見積り後の即契約を押し売りしませんので、他社様と比較し、十二分にご検討頂いた上でご依頼下さい。

Q.見積もりの金額に納得いかなかった場合はどうしたらいいですか?

A.当社では、出張見積りは完全無料ですのでお断り頂いても料金は一切頂きません。遠慮なくお断りください。
金額だけの問題でしたら予算をお伺いし、予算内でのベストプランを再提案させて頂くことも可能ですのでご遠慮なくおっしゃってください。

Q.見積もりと実際の金額が変わることはありますか?

A.訪問見積もりの場合は変わることはありません。
万が一、作業途中で見積り内容以上の作業をご提案する場合があっても、お客様のご依頼がなければ勝手には行いませんのでご安心ください。

Q.訪問見積もりを受けた際、そのままお願いするのも可能ですか?

A.可能な限り即日対応させて頂きます。
最初のお問い合わせ時におっしゃっていただければ、スケジュールを調整したり、作業準備をする事が出来ますのでよりスムーズな対応が可能です。

Q.予約はどのくらい前にすればいいですか?

A.急なお申込みでも、可能な限り迅速な対応をさせて頂きますが、日時が厳密に決まっている場合は、お早めにご予約されることをお勧めします。

Q.当日、立会いができませんが大丈夫でしょうか?

A.お客様のご都合が悪い場合は鍵をお預け頂ければ作業させて頂きます。
作業終了時は、電話やメールでご報告させて頂きます。

Q.食事や飲み物などの用意は必要ですか?

A.必要ございません。長時間に及ぶ作業の場合は、途中で食事休憩等をいただきますが、その際も必要なものはスタッフが持参しますのでご安心ください。

Q.予約後に作業日の変更やキャンセルをすることはできますか?

A.急に都合が悪くなった場合でも作業日の変更をお受けいたします。できるだけ早めのご連絡がいただけますようお願いいたします。
キャンセルに関しましては、作業実施日の2日前までにご連絡いただければキャンセル料は頂きません。
ただし、前日のキャンセルは税込金額の30%、当日のキャンセルは税込金額の50%、 作業開始時間までにご連絡が頂けなかった場合は税込金額100%をキャンセル料として申し受けます。

Q.当日サービスを追加で依頼できますか?

A.出来る限り対応いたします。
ただ、急なお申し出の場合、当日のスケジュールや必要機材が足りず、お受けできない場合もございます。
追加サービスのご要望がございましたら、お早めにご相談ください。


不用品回収関連

Q.大きくて重いものもあるのですが、回収してもらえますか?

A.大人数人で運べるものでしたら問題ありません。
それ以上のものはUNIC車などを用意する必要がありますので、お問い合わせ時にご相談ください。

Q.回収料金を節約する方法はありませんか?

A.例えば、階段での搬出作業が必要な場合、作業開始前に荷物を1階のごみ置き場横に出しておくことで搬出作業料の節約が可能です。
その他にもございますので詳しくはお問い合わせください。お客様に合った節約プランをご提案させて頂きます。


ごみ屋敷関連

Q.どんなに汚い部屋でも片づけを依頼できますか?

A.はい。大丈夫です。
私たちは、TVで紹介されてれるごみ屋敷よりひどい部屋を数多く見てきました。お客様のお部屋を拝見してびっくりする事はないと思います。
粗大ごみ・混合ごみ(ペットボトル・缶・雑誌類・弁当ガラ等)・雑貨・服・その他、汚れがひどい物、すべてお任せください。

Q.一部屋だけでなく、家全体の片づけもお願いできますか?

A.はい。快適家では、不用品1つからまるごと家一軒(庭・物置。倉庫なども含む)まで対応させて頂いてます。お気軽にお問い合わせください。

Q.ごみ屋敷の清掃時間はどのくらいかかりますか?

A.申し訳ありませんが電話またはメールでお問い合わせ頂き、状況を教えて頂かなければお答えすることが出来ません。
お部屋の広さや処分量、お客様のご要望により数時間で完了するものから、数日かかるものまで幅があります。ぜひ一度お問い合わせください。

Q.料金はどれくらいかかるのでしょうか?

A.申し訳ありませんが電話またはメールでお問い合わせ頂き、状況を教えて頂かなければお答えすることが出来ません。
お部屋の広さや処分量、お客様のご要望によりかなりの幅がございます。
当社では予算をお聞きして、その予算内のベストプランを提案する事も可能ですので、お気軽にお問い合わせください。

Q.分別する必要がありますか?

A.不用品を分別する必要はありません。現状のままで結構です。搬出などもスタッフが行いますので処分品を動かす必要はありません。
事前に、ご自身で分別して1階のごみステーション横に運んでおくと搬出作業料がなくなり回収費用の節約になりますが、労力を考えると全てを当社スタッフにお任せいただいた方がお得だと思います。

Q.個人情報の扱いはどうなっているのでしょうか?

A.不用品には、個人情報が紛れ込んでいる場合が多いです。
個人情報が紛れ込んでいる場合、必ず部屋の中で分別してお渡しします。
個人情報の入った書類等はご本人様で処分する事をお勧めしておりますが、ご依頼があれば、シュレッダー処理をした後、不用品と一緒に処理をさせて頂きます。

Q.ごみの撤去後のお掃除もお願いできますか

A.はい。久しぶりに顔をのぞかす床などは予想以上に汚れていたりするものです。
当社では回収・片付け作業終了後に、簡易ハウスクリーングをさせていただいておりますのでご安心下さい。


遺品整理関連

Q.遺品は仕分けしておかないとダメですか?

A.遺品として何を残すかについては、ご遺族の価値判断による部分が多いので考えておいて下さい。
実際の仕分けは、当社スタッフが丁寧に分類しながら整理します。 ひとつひとつ分類していく中で、貴重品や思い出の品と思われるような品が出てきた場合は、お知らせしますのでご安心ください。

Q.遺品の把握が十分にできていません。作業当日に確認しながら遺品整理していただくことはできますか?

A.もちろんです。誤って大切な遺品を処分してしまわないよう、作業当日は立会人様に遺品の確認を随時おこない、丁寧に仕分けしていきますのでご安心ください。

Q.事前の準備や、何か用意するもの等はありますか?

A.何もご用意されなくても大丈夫です。
遺品整理に必要な作業道具は当社で用意してお伺いしますので、私たちの整理作業をご確認いただくだけで、しっかりと遺品整理を終えることができます。

Q.不用と判断したものは全て回収してくれるのですか?

A.生き物・危険物以外でしたら何でも回収致します。
快適家では、一軒家まるごとの不用品・粗大ごみの回収を請け負っておりますのでご安心ください。

Q.仏壇・仏具・遺品など供養してもらいたいものがあるのですが対応してもらえますか?

A.当社提携の寺院にて供養させて頂きますのでご安心ください。
ご供養をご希望の方は、お見積もり時にスタッフまでお伝えください。

Q.貴金属や金券などが出てきた場合はどうなるのですか?

A.タンスや書類を整理していると、金券や通帳、貴金属などが出てくる場合がございます。
発見した際は貴重品として保管し、随時ご報告しますのでご安心ください。

Q.遺品整理の現場がどんな状況でも、引き受けていただけますか?

A.遺品整理の現場がごみ屋敷状態のケースや、孤独死の現場で腐敗臭がひどいケースでも、しっかりと原状回復に努めさせていただきますのでご安心ください。

Q.遺品整理後、清掃もしていただけますか?

A.はい。快適家では、遺品整理後のハウスクリーニングも承っておりますのでご安心ください。

Q.遺品整理後、必要なものを届けてほしいのですが…

A.あらかじめ指定されていたもの、また遺品整理の中で出てきた必要なものや形見分けの品についてはご指定の場所へとお届けいたします。 また指定場所が遠方の場合は、こちらで丁寧に梱包をした後全国発送させていただきますので見積り時にご相談ください。

Q.遺品整理をお願いする際にどうしても探して欲しい物があります。探してもらえますか?

A.はい。大丈夫です。当社では一品一品整理分別していますのでお探し物もきっと見つかるはずです。


ハウスクリーニングについてのよくある質問

Q.汚れはすべて落ちますか?

A.長期間経過したシミ汚れや、汚れの質、材質等により、落としきれない場合がございます。予めご了承ください。

Q.浴室のカビなどもキレイになりますか?

A.浴室のタイル・パネルのカビに関してはキレイになります。 塗装壁や目地のコーキング部分などは、素材自体の劣化や変色に加えてカビの根も予想以上に深い場合があり、完全に落とし切れない場合がございます。
ですが、施工前に比べ見違えるほど綺麗になりますのでご安心ください。

Q.汚れがひどいのですが、延長料金・追加料金が発生することはありますか?

A.汚れ具合によって作業時間は長くなりますが、頑固な汚れ落としに時間がかかっても、見積金額以上の金額を頂くことはございませんのでご安心ください。

Q.作業中は、ずっと立ち会う必要がありますか?

A.基本的には、作業開始時と終了時は立ち合いをお願いしておりますが、カギをお預かりしての作業も可能です。

Q.水道、電気、ガスは使用しますか?

A.作業に水道、電気をお借りさせて頂いてます。 また、清掃後のチェックでも水道・電気・ガスが必要になりますので使用できる状態にしておいてください。

Q.どんなところのお掃除をしてくれるのですか?

A.エアコン・ガラス・バス・トイレ・キッチン・など、一般家庭にあるものはほぼ全てクリーニング可能です。特殊な掃除をご希望の場合はお問い合わせください。

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